La politique des 4P ou encore marketing mix selon Philip KOTLER est l’ensemble des actions et stratégies commerciales prisent par une société pour le succès et la vente de son produit ou service. Elle est fonction du besoin des clients sur le marché et de leur satisfaction. Ces différentes démarches commerciales sont liées à quatre variables du marketing, d’où son appellation 4P. On distingue : le produit (product), le prix (price), la distribution (place) et la communication (promotion). C’est une action du marketing opérationnel, mais ayant une implication prépondérante dans la fenêtre du marketing stratégique de l’entreprise. Découvrez dans cet article, quelle est cette implication et quelle place elle occupe encore dans le marketing hautement informatisé en 2022.
Le produit (Product)
Cette stratégie prend en compte tout ce qui a trait aux produits et aux services que vous commercialisez. Elle agit ainsi depuis la conception jusqu’à la présentation du service ou du produit. La politique du produit de votre marketing mix doit tenir compte des spécificités comme le nom du produit ou du service, les couleurs et les formats de l’emballage et la gamme dans laquelle elle sera inclue. Vous devrez définir le conditionnement, la garantie et tous les éléments qui constitueront les services clients après la vente.
Le prix (Price)
La stratégie du marketing mix Price s’occupe de la détermination du prix du produit ou du service, des conditions commerciales (remise, rabais, ristourne) et des conditions de crédit. Votre travail consistera à choisir ces prix en fonction de votre coût de production ou de votre coût de revient.
La distribution (Place)
Il est question dans cette phase du marketing mix, de définir l’itinéraire de commercialisation des produits, de choisir les points de vente adaptés tout en veillant aux modalités de distribution idéales. Vous pouvez vous appuyer sur les différentes modes de distribution. Il s’agit entre autres de la commercialisation multicanale, de la commercialisation cross-canal et de la distribution omnicanal. Vous pourrez également penser à solliciter à cette marche, les services des téléconseillers-clients.
La communication (Promotion)
La publicité est un élément capital du marketing. Il vous permet de présenter votre produit à une masse importante de cible prospect. C’est à vous de choisir votre argumentation commerciale, votre promotion de vente et les canaux de publicité (masse ou relationnel) qui sont les plus judicieux. Le plan de promotion par les médias de masse (télévision, radio, cinéma, presse écrite, affichage) et le digital (réseaux sociaux) est un élément essentiel de la communication cible. La stratégie de l’Inbound marketing est une nouvelle option affinée avec la digitalisation.
Élargissement du champ du marketing mix en 2022
Avec l’évolution des travaux de recherches, trois nouveaux éléments ont été ajoutés afin de développer le champ d’action du marketing. Il s’agit du process, du people et du physical environment.
Process (la qualité des procédures)
Cette stratégie servira à jauger les différentes interactions avec les consommateurs. Au nombre de ces interactions, on peut citer l’accueil du client, le ressenti pré-in-post achat des consommateurs, les suivis client pour les réclamations, etc.
People (Ressources Humaines)
Cette stratégie du marketing aura pour but d’agir sur les aptitudes des employés de l’entreprise afin d’avoir un bon rendu en termes de présentation des produits ou services.
Physical environment (environnement physique)
Il s’agit de définir un environnement physique adapté à la commercialisation du produit et aux clients. Cette définition prend en compte l’aspect des commerciaux, de la présentation des points de vente et des magasins de stockage.